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    客戶至上

    挑戰與目標

    啟源是一家與大眾生活息息相關的多元化企業,所涉足的行業與百姓生活密切相關,提供的產品和服務影響著眾多用戶的切身利益。為此,集團圍繞提升客戶滿意度、維護客戶權益、強化產品質量安全、開展優質服務、增強自主創新能力等重點,改進薄弱環節,減少客戶投訴,努力超越客戶期望,為客戶創造價值,實現與客戶共同成長。

     

    客戶管理

    客戶關系管理。集團大力推動建立健全客戶管理和客戶洞察體系,并在集團層面開展了客戶管理規劃,著力打造多層聯動的客戶管理體系,力求在統一品牌的引領下,進行統一的客戶管理。

     

    客戶信息保護。集團充分重視客戶信息保護工作,依托流程梳理,抓住客戶信息處理的關鍵環節,重點防范,主動保護。

     

    客戶投訴處理及改進機制。集團積極暢通顧客與企業之間的交流渠道,不斷梳理投訴處理工作流程,落實崗位責任,及時妥善地解決客戶投訴事項,形成了快速、有效的客戶意見落實與改進機制。

     

    普及消費知識。集團從客戶角度出發,在全力為廣大顧客提供優質的商品和服務的同時,主動為廣大顧客普及消費和安全知識,提升消費者的自我保護意識和技能。

     

    質量提升

    對內實施全過程質量管控,建立質量風險管控體系。啟源制定了嚴格的操作流程,制定了各方面的規范要求,確保生活設施和環境滿足質量安全要求。

     

    對外強化對供應商的管理,建立質量跟蹤反饋體系。

     

    創新發展

    啟源集團業務定位于民生領域,隨客戶需求的不斷提升,公司不斷加大研發投入,推動產品服務創新。

     

    消費者權益保護

    集團及各下屬企業嚴格遵守《消費者權益保護法》,全心全意為廣大消費者提供盡可能完善周到的售前、售中及售后服務,在保障消費者最為基礎的安全權、自由選擇權等權利的同時,積極通過各種形式的活動維護消費者的公平交易權、求教獲知權、監督批評權等權利,讓消費者權益落到實處。

     

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